擦亮“清风辽宁”品牌感知营商之变

鞍山银行积极开展争创清风辽宁政务窗口评选活动，在全行各营业网点开展“清风服务月”系列活动，大力营造窗口单位比学赶超的浓厚氛围，树立优质高效的服务标杆，激励引导全市广大党员、干部员工牢记初心使命、恪守为民情怀、积极担当作为、提供优质服务。通过选树“清风窗口”，使“讲诚信、懂规矩、守纪律"成为自觉，让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，以方便、快捷、高效、廉洁的窗口服务，全面提升企业群众的幸福感和满意度。

认真编制金融领域“办事不找关系指南”。《办事不找关系指南》用通俗易懂的语言描述了相关业务事项的办理场景，明确了需提供材料及材料来源、办理路径、办理时限，温馨提示客户优先推荐的办理方式及咨询投诉电话。将相关事项清单、合规办事业务指南和操作流程制作生成二维码、制作高频业务二维码及“微指南”折页，方便客户取用带走，扫码后对相关信息“一目了然”，更尽享手机端线上办理业务带来的便利。

全行个人业务、对公业务、信贷业务条线共编制完成45个事项的《办事不找关系指南》，覆盖本行受理的全部高频、热点事项。全行在铁东区、铁西区、立山区、台安县等打造“清风辽宁”主题厅堂服务，推行“标准化、一站式”的清风综合服务模式，客户办理业务由专门的“清风引导员”进行解释引领，从基础窗口业务到中小微企业融资需求，我行积极推出各项优化措施，持续畅通服务渠道，全力打通服各类务的堵点难点。各营业网点实行“首问负责制”和“一次性告知制”。设立消保监督投诉电话，实行全链条闭环管理机制，切实解决办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供暖心帮助和上门服务。

下一步，鞍山银行将以创建“清风”品牌系列活动为载体，带动服务水平不断跃升，引领社会生态向上向好，不断擦亮“鞍心”营商品牌，推动我市营商环境持续优化，助力鞍山全面振兴新突破三年行动首战告捷。