鞍山银行全力保障静默期间民生服务

疫情当下，防疫抗疫，保障民生是重中之重，作为服务地方金融主力军，鞍山银行积极履行百姓银行使命责任担当，围绕群众所需、企业生产所要，统筹做好疫情防控和金融服务，多措并举解决企业生产之困，用心用情保民生所需，为抗击疫情贡献金融力量。

一、开通绿色信贷通道，助力企业共渡难关

在城市静默管理的情况下，主动加强金融服务供给，有效保障特殊时期紧急融资需求。开通绿色信贷通道，优化审批流程、通过视频沟通、线上资料传递等方式，提高审批效率，保证企业信贷业务连续性，加大对民生保障、企业纾困等重点领域支持力度。针对客户受疫情影响暂时失去收入来源不能按时还款的情况，通过展期、无还本续贷等措施，帮助企业渡过难关，更加合理地保障疫情期间客户征信权益。

静态管理期间，有5家授信企业承兑汇票马上到期，因涉及金额较大，客户资金调配困难，考虑到疫情持续时长的不确定性，为避免因银行承兑到期产生垫款影响客户征信，同时满足企业客户在疫情期间的银行承兑开票需求。行领导靠前指挥，多部门参与组建成立敏捷小组，商议特殊时期银行承兑出票及承兑的应急解决方案，最终为客户妥善处理，成功签约并完成票据开立，解决了客户的燃眉之急，保障客户征信安全。同时，现正加强对居民生活必需品生产领域和城市保障型企业的信贷支持，做好民生工程应急金融服务，支持疫情期间生活必需品保供稳价。

二、精准纾困解难，保障“抗疫”金融需求

在网点暂停对外营业的情况下，第一时间发布停业公告，组织员工在客户微信群及朋友圈推广线上渠道及相关操作指南，实行24小时随时应答客户的“在线咨询”、“一对一视频”和“微信联系”等联络制度，满足客户“足不出户”办理业务的金融需求。

自静态管理以来，总行消保服务中心充分发挥线上人工客服贴近客户、方便快捷的优势，用真诚与智慧引导客户思维，用热忱与理解安抚客户情绪，静态管理期间为我行客户金融服务需求保驾护航。截至16日20时共接听电话624通，其中咨询延期止付73通，挂失业务41通，指导网银、手机银行等线上业务202通，查询业务209通，咨询疫情逾期还款影响征信问题99通。

保工资是政府保民生工作的重中之重，为了保障代发工资及时发放，启动紧急代发工资业务预案，特设应急服务网点，开通“绿色通道”，应急保障人员24小时在岗值守待命。截至16日，为企事业单位累计代发工资15万笔、代发金额4.9亿元，保障了基本民生。在了解到有三家供暖公司在线收费系统故障后，积极行动安排人员快速解决故障，保障疫情期间居民生活缴费正常运行。

在静默管控的严峻形势下，及时开辟“应急绿色通道”，保障重点企业、财政国库、国际收付等资金汇划渠道畅通，持续高强度完成清算作业。对于事关防疫一线的企业、政府资金划拨、抗疫需求进行24小时全天候服务。

三、主动践行责任担当，积极参与疫情防控

静态管理期间，党员干部、团员青年积极主动参与到社区疫情防控工作中来，争当志愿者。截至16日，共有194人主动投身抗“疫”一线。他们到社区核酸检测点配合社区工作人员开展核酸检测引导、信息采集登记、秩序维护等志愿服务工作。他们在道路卡口坚守执勤，协助交警登记来往人员和车辆信息。他们化身物资配送小哥，为居家隔离以及行动不便的居民采购食品、药品、水电、天然气等生活物资，用实际行动保障社区抗疫工作有序开展。

上下同欲者胜，同舟共济者兴。在疫情防控这场艰苦卓绝的“大考”中，鞍山银行将持续践行金融责任与担当，坚持疫情防控不松劲，金融服务不断档，以为客户纾困解难、全力提供金融服务保障为己任，为打赢疫情防控攻坚战、助力地方经济社会发展贡献鞍行力量。