暖心一幕∣银行人抬行动不便老人进网点办理业务

8月27日，市纪委监委派驻鞍山银行纪检监察组组长丛立军同志到激光园科技支行慰问调研时，恰巧遇见一位行动不便的老人在家属陪同下，到网点办理业务。

因为该行门前有台阶，老人家属难以将老人抬到大厅办理业务。丛立军同志看到这种情况，立刻上前询问并帮忙，与大堂经理、保安一起合力把老人从车里抬出来，用转椅把老人平稳地推到柜台前。待老人在工作人员的帮助下顺利办理完业务后，丛立军同志又和大堂经理、保安把老人安全地送回车上。同时，工作人员向老人家属提供了网点电话，告知其如有需求可提前电话咨询，必要时可以上门服务。“鞍山银行的服务太贴心了！”家属和老人感动不已，网点内办业务的客户纷纷夸赞鞍山银行有人情味！

一直以来，鞍山银行积极履行“以人为本”的服务理念，持续完善各网点服务保障措施。网点外设置无障碍坡道和引导服务标识，在厅堂等候区设置“爱心座椅”、提供饮用水和雨伞、在填单台处配备老花镜、为老年或特殊客户办理业务提供无障碍、接送或上门服务。同时，积极充实厅堂工作人员队伍，设专人引导、分流，保障以最快速度完成业务办理。我行手机银行具备跟随系统调整字体大小的功能和简洁的操作界面，为老年客户提供优质的体验。

鞍山银行积极践行地方金融机构的责任与担当，利用网点覆盖面广、客户人数众多的优势，做好对百姓的金融知识宣传。通过网点LED屏、微信公众号等渠道向公众进行各类金融知识、防诈骗技巧等方面的宣传，同时深入社区、乡、镇、村进行反假币、反洗钱、防范电信诈骗、金融消费者权益保护等金融知识宣传。

今后，鞍山银行将继续秉持“敬老、爱老、助老”的优良传统，持续完善服务保障措施，关注不同客户群体的金融服务需求，打造安全、便捷、贴心的服务体验，让有温度的金融服务暖在广大客户的心坎上。